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07. Oktober 2024

Die Philosophie von Lexus

Omotenashi おもてなし

Seit der Gründung von Lexus im Jahr 1989 nimmt das japanische Wort "omotenashi" einen integralen Bestandteil in der Lexus-Philosophie ein. Doch was bedeutet das Wort eigentlich in der japanischen Kultur?
Es hat keine direkte Übersetzung, jedoch bedeutet es so viel wie Gastfreundschaft und die Bedürfnisse der Gäste zu antizipieren, zu erfüllen und sogar zu übertreffen. Um ein vollständiges Verständnis dafür zu erhalten, muss man es erleben. Denn es geht noch über die reine Gastfreundschaft hinaus – die Gäste sollen sich in einem Umfeld wohl und geborgen fühlen.
Genau an diesem Punkt setzt Lexus an. Sie sind bestrebt, dass sich die Kunden im Fahrzeug wohl und geborgen fühlen. Jedes Modell ist darauf ausgelegt, zu überraschen und zu erfreuen. Die Fahrzeuge sollen mehr tun, als nur die Bedürfnisse und Wünsche des Fahrers zu erfüllen. Ihr Zweck ist es diese zu antizipieren, sodass alles, was benötigt wird, immer und sofort verfügbar ist – sei es eine sanfte oder reaktionsschnelle Beschleunigung, wie auch eine diskrete Innenbeleuchtung. Das Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, die den Kunden in den Mittelpunkt des Lexus-Erlebnisses stellt: ruhig und jeden Moment geniessend.
In unserem Showroom und bei der Verkaufsberatung setzen wir diese Philosophie ebenfalls aktiv um. Das beginnt mit einer einladenden Atmosphäre, wobei wir grossen Wert auf Details legen, um eine entspannte und angenehme Umgebung zu schaffen. Beim Beratungsgespräch nehmen wir uns die Zeit, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden zu verstehen, um ihnen eine massgeschneiderte Lösung anzubieten. Unser Ziel ist es, dass jeder Besuch bei uns die Erwartungen übertrifft und nicht nur erfüllt.

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